Lufthansa: Indemnisation & Remboursement de vol retardé/annulé/surbooké

Remplissez le formulaire pour demander à Lufthansa une indemnité

Si la réponse est oui, alors nous avons une bonne nouvelle pour vous! Si l’une de ces situations s’est produite au cours des 3 dernières années, vous pourriez être redevable de 600 € par la compagnie allemande. Tout cela grâce au règlement européen sur la compensation de vol.

Comment réclamer votre indemnité de retard de vol?

Comment recevoir la compensation à laquelle vous avez droit? Vérifiez votre rémunération en ligne! Ou continuez à lire pour en savoir plus sur vos droits.

Voici 6 sujets principaux sur lesquels nous allons nous concentrer:

– Retard de vol

Vous êtes sur le point de partir en vacances, lorsque vous apprenez … que votre vol est retardé.

Que devrez-vous faire ensuite?

Si vous êtes toujours à la maison: Si vous prévoyez un court délai, procédez comme prévu.

Oui, vous devrez peut-être attendre plus longtemps à l’aéroport. Mais il vaut mieux attendre un peu que stresser plus tard, car il y a tellement de monde maintenant. Et la ligne ne va pas aussi vite que vous le souhaiteriez.

Si c’est un long retard, restez à la maison pendant un moment. Et gardez un œil sur l’état de votre vol Lufthansa en ligne.

Nous pouvons vous recommander Air Indemnité. Mais vous devriez également pouvoir trouver les mêmes informations sur le site Web de l’aéroport d’où vous partez. Vérifiez l’état de votre vol toutes les demi-heures environ.

Avez-vous une correspondance ou des vols?

Quelque chose que vous pourriez manquer maintenant? Peut-être un bus ou un train que vous avez déjà réservé? Ou une activité?

Dans ce dernier cas, vous devrez vous en occuper vous-même. Essayez de savoir en ligne (ou en appelant la société) si vous pourrez utiliser ces billets à une date ou une heure ultérieure.

En parlant de vols, vous n’en avez probablement pas, car Lufthansa vous emmène jusqu’à votre destination. Mais si c’est le cas, vous devrez également vous en occuper vous-même. Parce que votre compagnie ne vend pas de vols de correspondance. Si vous avez besoin d’un nouveau billet, vous devrez le payer vous-même.

Si c’est la faute de la compagnie aérienne que votre vol est retardé, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation pour retard de vol dans l’UE . Et la nourriture et l’hébergement gratuits dans certains cas. Pour plus d’informations à ce sujet et comment obtenir votre compensation de vol retardé, faites défiler vers le bas.

Si vous êtes déjà à l’aéroport, allez voir si l’enregistrement de votre vol a déjà commencé. Si l’enregistrement a commencé, procédez comme d’habitude. Enregistrez-vous pour votre vol, passez par la sécurité de l’aéroport et ensuite à votre porte d’embarquement. Une fois que vous avez trouvé votre portail, … attendez plus d’informations.

Si votre numéro de porte n’est pas encore annoncé, asseyez-vous quelque part, mieux près des écrans d’information de l’aéroport et attendez les informations.

Vérifiez l’état de votre vol toutes les 20 à 30 minutes. Parce que les informations concernant le retard de votre vol peuvent changer. Dans de nombreuses situations, cela change.

Selon la réglementation de l’UE, si (ou toute compagnie aérienne opérant dans l’UE) retarde un vol de plus de 3 heures, la compagnie doit prendre soin de vous.

Il y a quelques exceptions, mais la plupart du temps, le transporteur doit vous fournir un repas et une boisson gratuits. De plus, deux appels téléphoniques, e-mails ou fax gratuits doivent également être fournis.

Cette règle s’applique à tous les retards de vol, à tous ses passagers. Ce qu’il est important de retenir – cela s’applique également aux retards causés par quelque chose qui échappe au contrôle de la compagnie aérienne. Par exemple, si le vol est retardé, en raison de problèmes avec le système de contrôle de la circulation aérienne de l’ aéroport , ce retard de vol compte également.

Dans ces situations, Lufthansa devrait vous offrir un hébergement gratuit à l’hôtel. Plus le transport depuis et vers l’hôtel, au cas où ce ne serait pas un hôtel d’aéroport. À moins que ce ne soit votre aéroport d’origine et que vous puissiez rentrer chez vous pour une nuit.

Il s’applique à tous les retards et annulations de vols. Peu importe la raison derrière eux. Tous les passagers peuvent bénéficier de ce type de soins par leur transporteur. Dans ce cas, peu importe si vous avez une assurance ou non, ou que dit votre police d’assurance voyage.

Si c’est la faute de la compagnie aérienne, vous avez droit à une indemnité de retard de vol jusqu’à 600 €.

Si vous êtes une famille de quatre personnes, cela signifie que vous pouvez également recevoir jusqu’à 2400 €.

Plus tout ce qui précède (nourriture gratuite, chambre d’hôtel gratuite et nouveau vol, quand c’est nécessaire).

Parfois, c’est clair tout de suite, car la compagnie aérienne admet que c’est de sa faute.

D’autres fois, une enquête est nécessaire pour trouver les vraies raisons de l’interruption du vol. Si vous n’êtes pas sûr de la raison du retard de votre vol, déposez une réclamation auprès de nous et nous le découvrirons.

Il s’applique à toutes les situations lorsque vous atteignez votre destination avec 3 heures ou plus de retard. Ce qui compte dans cette situation, c’est votre heure d’arrivée réelle. Si c’est au moins 3 heures (180 minutes) plus tard que prévu, cela compte. Faites attention au moment où les portes de l’avion sont ouvertes et où les passagers sont libres de débarquer. C’est considéré comme votre heure d’arrivée réelle.

Votre vol était-il en retard de 3 heures ou plus? Si oui, déposez une demande d’indemnisation pour retard de vol.

Si vous ne faites rien, dans 99% des cas, Lufthansa fera de même (rien).

– Annulation de vols

Vous vous préparez pour un voyage, lorsque vous apprenez, … que votre vol est annulé. Que devrez-vous faire ensuite? Pourriez-vous avoir droit à une indemnisation? Si vous êtes toujours à la maison, tout d’abord, comment avez-vous appris l’annulation?

Très probablement, vous avez reçu un e-mail de votre compagnie ou vous l’avez découvert en vérifiant l’état de votre vol en ligne.

Vous avez reçu un e-mail de votre transporteur. Lisez l’e-mail pour voir ce qui s’est exactement passé, pourquoi votre vol a-t-il été retardé et que devez-vous faire maintenant. La plupart du temps, Lufthansa vous proposera de prendre un autre vol ou de recevoir un remboursement.

Vous devriez pouvoir choisir un remboursement, même si le vol est annulé en raison de circonstances extraordinaires. Il doit être payé dans les 7 jours.

Vous n’avez rien reçu de Lufthansa? Si votre vol est sur le point de partir très bientôt (c’est probablement le cas), contactez dès maintenant la compagnie aérienne ou l’agence de voyage. Demandez quelles sont vos options et faites un choix! N’oubliez pas de prendre en compte tous les autres projets de voyage que vous pourriez avoir.

Si vous n’êtes pas encore passé par la sécurité de l’aéroport, ne le faites pas. Attendez de recevoir plus d’informations. Oui, ça craint. Mais c’est une possibilité. Bien que Lufthansa soit obligé de vous emmener à votre destination, cela peut prendre un certain temps pour trouver un nouveau vol. Et ce nouveau vol pourrait ne pas décoller aujourd’hui. Alors, asseyez-vous quelque part et attendez une annonce ou un e-mail de la compagnie aérienne.

Avez-vous déjà passé par la sécurité de l’aéroport? Si vous voyagez uniquement avec un bagage à main, retournez aux arrivées et attendez là-bas. Parce que chaque fois qu’il y a une annulation de vol, il y aura un nouveau vol. Et vous devrez vous enregistrer pour ce nouveau vol.

Si vous avez des bagages enregistrés, ne vous précipitez pas, asseyez-vous et attendez l’annonce.

Vous devrez récupérer vos bagages enregistrés. Mais, tout d’abord, vous devez attendre des informations sur où et comment pourrez-vous faire cela. Et puis, … vous devrez le réenregistrer pour le nouveau vol.

Selon la réglementation de l’UE, si vous devez attendre à l’aéroport pendant 3 heures ou plus, Lufthansa doit prendre soin de vous.

Après 3 heures d’attente, la compagnie aérienne devrait vous offrir un repas et une boisson gratuits, ainsi que deux appels téléphoniques, e-mails ou fax gratuits. Si plus de 3 heures se sont écoulées depuis l’heure de départ estimée, contactez le personnel au sol de la compagnie aérienne pour la demander.

Cette règle s’applique à toutes les annulations de vol. Même si la raison de l’annulation est quelque chose hors du contrôle de la compagnie aérienne, quelque chose qu’elle n’aurait pas pu régler.

Votre nouveau vol part-il seulement demain? Devrez-vous attendre la nuit? Si ce n’est pas votre aéroport d’origine et que vous ne pouvez pas rentrer chez vous pour une nuit, Lufthansa devrait vous fournir un hébergement gratuit à l’hôtel. Plus le transport vers et depuis l’hôtel.

Les règles sont les mêmes pour tous les retards et annulations de vols. Tous les passagers peuvent bénéficier de ce type de soins auprès de Lufthansa. Si la raison de l’annulation est quelque chose qui est sous le contrôle de la compagnie aérienne, vous pouvez également être redevable d’une indemnité d’annulation de vol jusqu’à 600 €.

Il s’applique à toutes les annulations de vol, pour lesquelles les passagers ont été informés de l’annulation 14 jours ou moins à l’avance.

Voyagez-vous avec d’autres membres de votre famille? Si oui, vous pouvez recevoir jusqu’à 600 € pour chaque membre de la famille qui était dans l’avion. La meilleure partie est qu’une réclamation par famille suffit pour obtenir l’indemnisation.

De plus, vous avez toujours droit à de la nourriture, à un hébergement gratuit et à un nouveau vol vers votre destination.

Il existe un mythe courant selon lequel si vous prenez un logement et de la nourriture, il vous sera plus difficile de recevoir une compensation. Ou que ça va être plus petit. Ce n’est pas vrai. Ce n’est qu’un mythe.

Avez-vous déjà vécu cela? Si oui, vous pouvez demander ici votre indemnité d’annulation de vol en ligne.

Comment demander une indemnisation à Lufthansa en cas de préjudice?

Vous avez atteint votre destination avec plus de 3 heures de retard. Ce n’était pas à cause du mauvais temps. C’était la faute de l’entreprise. Ce qui signifie que vous avez désormais droit à une indemnisation pour retard de vol jusqu’à 600 €. Et après?

Comment réclamer votre indemnité de retard de vol? Voici deux des meilleures options dont vous disposez:

– Vous pouvez essayer de le faire vous-même. Allez sur le site Web de la compagnie aérienne, trouvez le bon formulaire, remplissez-le, soumettez toutes les informations demandées et attendez. Dans certaines situations, ils vous répondront peu de temps après, dans d’autres – vous devrez vous rappeler votre réclamation. Soyez prêt, cela prend un certain temps.

Vous ne paierez rien s’il s’avère que vous n’avez pas droit à une indemnisation. Ça arrive. Vous avez peut-être supposé à tort que le délai était plus long qu’il ne l’était réellement. Nous comprenons cela. Tout le monde fait des erreurs.

Si la startup prenant en charge votre dossier réussit à recevoir la compensation, elle prend 30% TTC de votre indemnité de retard de vol et elle vous transférera le reste.

Pas de victoire, pas de frais. Aussi simple que cela. Combien de temps cela prend-il? La plupart du temps, cela prend environ 2-3 mois.

À partir du moment où vous déposez une réclamation jusqu’à ce que vous receviez de l’argent sur votre compte bancaire. Jusqu’où pouvez-vous demander une indemnisation pour retard de vol? Dans la plupart des situations, 2-3 ans.

Mais ne vous en faites pas trop. Enregistrez votre réclamation et nous la vérifierons gratuitement. S’il s’avère que le vol est trop ancien, nous ne prendrons aucun frais.

Pour obtenir les meilleures chances de succès, soumettez votre réclamation dès que possible. Cela s’applique-t-il uniquement aux citoyens de l’Union européenne? Cela s’applique à tout le monde, quelle que soit la nationalité. Vous n’avez pas besoin d’être européen .

– Et les vols en partage de code? Et si vous étiez sur un vol en partage de code? Et si vous achetiez un billet auprès d’une compagnie aérienne, mais que le vol était opéré par une autre compagnie? Quelle est la société responsable en cas de problème avec le vol? Lequel va payer la compensation? Celui qui opère le vol évidemment.

Mais ce n’est vrai qu’en ce qui concerne la compensation. Si le premier vol de votre voyage est retardé et que vous avez manqué votre vol de correspondance à cause de cela, la compagnie aérienne chargée du marketing est responsable de vous réserver gratuitement le prochain vol disponible. Si cela s’est produit, contactez la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé votre vol.

Combien pouvez-vous réclamer à Lufthansa? Dans la plupart des situations, ce sera 250, 400 ou 600 euros.

Les montants de compensation sont fixes. De manière générale, plus le vol est long, plus votre remboursement sera important. Le montant de l’indemnité n’est pas affecté par le prix de votre billet. Vous pouvez recevoir 400 euros même si votre billet ne coûte que 40 euros.

Comment réclamer votre remboursement après l’annulation de vol?

5 heures ou 5 jours avant le départ, peu importe. Tant que vous en avez été informé moins de 2 semaines (14 jours) avant le départ et tant que c’est la faute des compagnies aériennes, vous pouvez désormais recevoir une compensation.

Comment réclamer votre indemnité?

Voici la meilleure option pour obtenir une compensation: Contactez une startup, si vous souhaitez qu’un expert juridique prendra en charge le traitement de votre dossier, vous n’avez qu’à remplir notre formulaire.

– Combien de temps cela prend-il?

Généralement environ 2-3 mois à partir du moment où vous signez la réclamation. Plus longtemps, si la compagnie aérienne refuse de payer votre indemnité de vol ou s’il y a d’autres obstacles. Jusqu’où pouvez-vous demander une indemnisation pour annulation de vol? Réponse: Jusqu’à cinq ans après la date de votre vol.

Pour un résultat le plus rapide, soumettez votre demande d’indemnisation dès que possible. Craignez-vous que votre vol soit trop vieux? Ne vous inquiétez pas et enregistrez-le quand même.

S’il s’avère que le vol est trop ancien, vous n’aurez pas à payer. S’applique-t-il uniquement aux citoyens de l’Union européenne?
Non. Il s’applique à tout le monde, à tous les passagers. À tous ceux qui voyagent vers, depuis ou en Europe.

Combien pouvez-vous réclamer ? La plupart du temps, ce sera 250, 400 ou 600 euros.

Les montants sont les mêmes pour toutes les compagnies aériennes européennes et pour les compagnies aériennes opérant dans l’UE.

Plus votre voyage est long, plus vous pouvez recevoir.

250 € – si la distance de votre vol est jusqu’à 1500 kilomètres (1 à 2 heures de vol);
400 € – si la distance du vol est comprise entre 1500 et 3500 kilomètres (principalement des vols de 2 à 5 heures);
600 € – si la distance est supérieure à 3500 kilomètres (principalement 5+ heures de vol).
Combien pouvez-vous réclamer – Remboursement

– Dans le cas où les surréservations se produisent

Les compagnies aériennes vendent-elles plus de billets qu’il y a de sièges? Pourquoi? Parce que la plupart du temps, il y a au moins peu de personnes qui ne se présentent jamais pour leur vol. Les raisons sont différentes. Mais cela arrive. Les compagnies aériennes le savent et elles l’utilisent pour gagner plus d’argent.

Quels sont vos droits dans ces situations? Chaque fois que l’embarquement vous est refusé en raison d’une surréservation, la compagnie aérienne doit vous verser une indemnité de refus d’embarquement. En Europe, les montants sont fixes: 250, 400 ou 600 euros.

Et, oui, vous pouvez obtenir les deux : un nouveau vol vers votre destination ou un remboursement complet et une compensation. Dans certaines situations – également de la nourriture gratuite et un hébergement gratuit, si vous devez attendre à l’aéroport pendant plus de 2-3 heures. Les règles ici sont les mêmes que pour les retards et les annulations de vols. Ne prenez pas de bons ou de coupons, si vous préférez obtenir de l’argent.

Cela vous est-il déjà arrivé? Si oui, vous pouvez demander ici votre indemnité de refus d’embarquement en ligne .

Vols de correspondance manqués à cause de Lufthansa

La compagnie allemande n’offre pas de vols de correspondance mais vous pouvez combiner un vol avec un autre (ou plusieurs liaisons) d’une autre compagnie aérienne.

Vous êtes responsable de la collecte et de la vérification de vos bagages, vous devrez passer par l’immigration, et la compagnie aérienne ne vous délivrera pas de nouveau billet si le premier vol est retardé et que vous manquez votre correspondance.

Cependant, vous aurez droit à une indemnité allant jusqu’à 600 € si votre vol a été retardé de plus de 3 heures, et si c’est la faute de Lufthansa. Vous aurez également droit à une indemnisation si votre vol a été annulé et si vous êtes informé de l’annulation du vol moins de 14 jours à l’avance.

Mais vous devrez vous-même vous occuper du prochain vol. Pour réserver un nouveau vol si nécessaire. De toute façon, vous pouvez vérifier facilement votre éligibilité à l’indemnisation, et cela en introduisant vos données de vol sur le formulaire ci-dessus.