Vos droits à l’indemnité

Vol annulé? Vol retardé ou surbooké? Vous avez manqué votre vol de correspondance?

Conformément au règlement (CE) 261/2004, vous pouvez avoir droit à une indemnité forfaitaire comprise entre 125€ et 600 €. Le paiement de l’indemnisation doit souvent être combattu, car les compagnies aériennes tentent souvent de défendre cette réclamation avec des raisons intenables.

Des juristes expérimentés peuvent proposer une assistance juridique pour faire respecter vos droits de passager et vous invitent à les contacter sans engagement. Sur air-remboursement.com, vous pouvez également obtenir un aperçu des droits des passagers conformément au règlement (CE) 261/2004 et d’autres revendications.

Que réglemente le règlement (CE) 261/2004 et quels sont les droits des passagers?
Le règlement européen s’applique aux vols au départ de l’UE et aux vols d’une compagnie aérienne de l’UE d’un pays tiers vers l’UE en cas d’irrégularités de vol suivantes:
– Annulation de vol
– Retard de vol d’au moins trois heures
– Refus d’embarquement

Il continue de s’appliquer aux pays tiers: la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein et la Suisse.
Les réclamations existent également si le vol a été réservé par l’intermédiaire d’un voyagiste ou si le vol faisait partie d’un voyage à forfait. Ils existent toujours avec la compagnie aérienne, même si aucun contrat de transport n’a été conclu avec la compagnie aérienne elle-même.

Quels services la compagnie aérienne doit-elle fournir?

En cas d’annulation de vol, de retard de vol ou de refus d’embarquement, le règlement prévoit les avantages suivants:

– Remboursement des frais ou transport alternatif
En cas d’annulation de vol, de retard de vol de plus de cinq heures ou de refus de transport, vous pouvez choisir entre le transport alternatif le plus tôt possible vers votre destination finale ou le remboursement du prix du vol. Peu importe la raison pour laquelle le vol n’est pas effectué comme prévu.

– Prise en charge à l’aéroport
En cas d’annulation de vol ou de retard de départ de plus de deux, trois ou quatre heures (selon l’itinéraire du vol), la compagnie aérienne doit fournir les repas et les boissons et, si nécessaire, fournir un hébergement à l’hôtel avec transfert. Deux appels téléphoniques, fax ou e-mails gratuits doivent également être proposés. Les services de soins doivent également être fournis si des circonstances exceptionnelles expliquent que le vol ne se déroule pas comme prévu.

– Paiement de compensation
Si le vol est annulé ou si le vol part en retard et atteint sa destination finale avec un retard de trois heures ou plus, ainsi que si l’embarquement est refusé, il peut y avoir une demande d’indemnisation, dont le montant dépend de l’itinéraire.

Le paiement de l’indemnité dépend de l’itinéraire :

Itinéraire de vol de

Montant de l’indemnité

Jusqu’à 1500 km

250 €

De 1500 km à 3500 km

400 €

Plus de 3500 km

600 €

Les défauts techniques de l’aéronef, par contre, représentent rarement une circonstance extraordinaire selon la jurisprudence. Surtout en ce qui concerne l’indemnisation (qui dépasse souvent le prix du billet), cette réclamation est souvent rejetée pour des raisons générales et inexactes.

En cas d’annulation, le droit à une indemnité ne s’applique pas si l’annulation a été notifiée au moins 14 jours avant le départ, ou dans le cas d’informations plus récentes, si un transport de remplacement est proposé et que la destination n’est atteinte qu’avec un léger décalage horaire par rapport au vol d’origine.

Ces droits en vertu du règlement ne peuvent être limités ou exclus par le contrat de transport, en particulier les conditions générales de transport des compagnies aériennes.

Détails sur les demandes selon le règlement (CE) 261/2004 se trouvent sous les éléments de menu annulation de vol , retard de vol et refus d’ embarquement .

Le droit à une indemnisation ne s’applique pas si la compagnie aérienne peut prouver que l’annulation ou le retard était dû à des circonstances exceptionnelles (par exemple, temps violent, nuage de cendres volcaniques).
Les défauts techniques de l’aéronef, par contre, représentent rarement une circonstance extraordinaire selon la jurisprudence. Surtout en ce qui concerne l’indemnisation (qui dépasse souvent le prix du billet), cette réclamation est souvent rejetée pour des raisons générales et inexactes.

En cas d’annulation, le droit à indemnisation ne s’applique pas si l’annulation a été notifiée au moins 14 jours avant le départ, ou dans le cas d’informations plus récentes, si un transport de remplacement est proposé et que la destination n’est atteinte qu’avec un léger décalage horaire par rapport au vol d’origine.

Quelles sont les autres affirmations?

Le règlement ne réglemente pas les réclamations (financières) du passager si la compagnie aérienne viole ses obligations en vertu du règlement, par exemple si elle ne fournit aucun service d’assistance ou de soins. Les cas à mentionner ici sont ceux dans lesquels, contrairement aux droits de douane, aucun autre service de transport ou de soins tel que l’hébergement à l’hôtel n’est proposé et le passager supporte donc des frais pour un voyage alternatif auto-organisé, des repas ou une chambre d’hôtel. Dans ce cas, des réclamations peuvent exister en vertu de la Convention de Montréal ou de la législation nationale applicable. Selon le droit européen, la compagnie aérienne doit une indemnisation conformément à la loi protégeant les consommateurs dans l’UE si elle manque de manière coupable à ses obligations en vertu du règlement.