Remplissez le formulaire pour demander à Air New Zealand une indemnité

Il existe plusieurs circonstances dans lesquelles les passagers ont droit à une indemnisation si leur vol est annulé ou retardé.
Selon la loi européenne – règlement UE 261/2004 pour être précis – si votre vol est retardé d’au moins trois heures, vous devriez gagner de l’argent. Le montant dépend de la durée du retard, de la distance parcourue et du fait que la destination finale se trouve ou non dans l’UE.

Cependant, il y a certaines stipulations et certaines compagnies aériennes rendent plus difficile que d’autres de réclamer vos cotisations.

Tout ce que vous devez savoir pour réussir votre demande d’indemnisation à Air New Zealand

Tout d’abord, il faut savoir dans quelles circonstances vous aurez droit à une indemnisation? Si vous faites une réclamation en vertu du droit de l’UE, votre vol doit soit avoir quitté un aéroport des pays de l’UE, l’Islande, la Norvège ou la Suisse, ou votre transporteur doit avoir été une compagnie aérienne européenne avec la destination finale dans ces pays.

Si aucune des conditions ci-dessus ne s’applique, vous pourriez toujours avoir droit en vertu de la réglementation aérienne d’autres pays – vérifiez auprès de votre compagnie aérienne.

Une indemnisation peut être réclamée si votre vol a été retardé de trois heures ou plus et que c’était la faute de la compagnie aérienne. Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit proposer un vol alternatif ou un remboursement complet. Si vous acceptez un vol alternatif qui retarde votre arrivée de deux heures ou plus et que votre vol d’origine a été annulé avec un préavis de moins de 14 jours, vous avez également droit à une indemnisation.

Quel montant vous sera dû pour un vol qui a subi un gros retard ?

Cela dépend de plusieurs facteurs: la distance du vol, les destinations concernées et la durée du retard. Si votre arrivée avec Air New Zealand est retardée de trois heures ou plus pour une distance de vol inférieure à 1500 km, vous avez droit à 250 €, 400€ lorsque votre trajet en avion dépasse 1500km, et 600€ lorsqu’il sera supérieur 3500km.
Pour tous les vols retardés de cinq heures ou plus, vous pouvez légalement refuser de le prendre et obtenir un remboursement complet. Que vous poursuivez votre voyage ou pas avec ANZ, vous aurez toujours la chance de prétendre à une compensation.

Si vous choisissez de prendre un vol alternatif lorsque votre vol d’origine est annulé avec un préavis de moins de deux semaines, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Le montant de l’indemnisation auquel vous avez droit dépend du moment où le vol a été annulé, de la distance du vol et des heures de départ et d’arrivée du vol reprogrammé. Ceci s’applique uniquement aux annulations qui sont considérées comme étant la faute de la compagnie aérienne plutôt que dues à des cas de forces majeures.

Existe-t-il des lacunes en matière de rémunération?

Malheureusement oui. Les passagers ne peuvent réclamer des retards que s’ils sont de la faute de la compagnie aérienne – par exemple, un problème technique avec l’avion ou si la compagnie aérienne a surréservé le vol. Les désagréments résultant de circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques extrêmes et des grèves du contrôle du trafic aérien, sont exemptés des règles d’indemnisation. Mais, méfiez-vous car votre compagnie aérienne peut les invoquer en vous faisant croire que le retard important affiché sur votre vol était dû à des circonstances exceptionnelles.

Des experts juridiques peuvent vous renseigner sur vos droits et les défendre à distance

La meilleure solution pour savoir si vous méritez ou non d’être dédommagé est d’utiliser le formulaire de la startup en ligne, la seule pouvant vous aider à vous faire dédommager auprès d’Air New Zealand.