Remplissez le formulaire pour demander à Cubana de Aviación une indemnité

Malheureusement, il arrive très souvent que les compagnies aériennes ne souhaitent pas payer aux passagers une compensation financière due. Ils font généralement référence à ce qu’on appelle circonstances extraordinaires, c’est-à-dire celles causées par un cas de force majeure. Selon le règlement UE 261/2004 susmentionné, ces circonstances comprennent, entre autres, des situations telles que:

– fermeture de l’aéroport pour des raisons de sécurité,

– la foudre,

– grèves du personnel de l’aéroport ou du personnel du contrôle aérien,

– des événements imprévus à caractère médical,

– alarme bombe à bord de l’avion,

– fermeture de l’aéroport de départ ou d’arrivée en raison des conditions météorologiques,

– détourner un avion.

En fin de compte, il existe de nombreuses circonstances, en raison desquelles le transporteur n’est pas responsable des perturbations pendant la croisière. Dans ce cas, nous n’avons malheureusement pas droit à une indemnisation pour un vol retardé ou annulé de Cubana. De plus, il convient également de savoir que nous n’avons pas droit à une indemnisation pour retard dans l’avion si le transporteur n’est pas enregistré dans l’Union européenne.

Quand vous ne recevez jamais une compensation ? Il n’y a pas non plus de remboursement si la perturbation a été causée par un défaut de fabrication de l’avion. Par conséquent, si l’avion tombe en panne à cause de cela, cela est considéré comme une circonstance extraordinaire et, par conséquent, le voyage n’est pas éligible à une indemnisation.

De plus, aucune indemnité ne sera versée aux voyageurs qui étaient au courant de l’annulation ou du retard du vol deux semaines au minimum avant la date/heure de départ.

Conditions d’obtention d’une indemnisation pour un vol retardé, annulé ou surbooké

Conformément au règlement CE 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, tout passager peut demander une indemnisation auprès des compagnies aériennes de Cuba dans une situation où le vol est retardé de plus de trois heures. Selon la législation de l’UE, vous pouvez demander un remboursement pour un vol retardé ou annulé si:

– vous êtes arrivé à destination avec plus de trois heures de retard que prévu,

– l’enregistrement à l’aéroport a été ponctuel, généralement au plus tard quarante-cinq minutes avant le départ,

– les difficultés rencontrées concernent un voyage qui n’a pas eu lieu il y a plus de trois ans,

– les perturbations pendant le vol sont de la faute du transporteur (par exemple, il y a eu des problèmes dus à des problèmes techniques ou à des circonstances opérationnelles),

– le vol a décollé ou atterri sur le territoire de l’Union européenne et la compagnie aérienne a son siège social dans l’un des États membres.

À ce stade, il convient de souligner que lorsque notre vol est annulé ou retardé, le transporteur peut nous offrir une compensation sous la forme d’un bon de vol. Dans une situation où nous sommes frustrés et fatigués, il nous est certes difficile de refuser, mais sachez qu’en acceptant ce type de réduction pour utiliser le service du prochain transporteur, nous pouvons renoncer automatiquement au droit à une indemnisation pour retard de vol auquel nous avons droit. Bien sûr, ce n’est que notre choix, la solution que nous choisissons, mais il convient de rappeler que généralement un bon aérien attribué par le transporteur est souvent d’un montant bien inférieur à l’indemnisation due. Le montant de l’indemnisation, en revanche, peut aller jusqu’à 600 EUR, son montant dépend principalement de la durée de la croisière.

Il convient également de rappeler qu’en cas d’annulation ou de retard important d’un vol, les compagnies aériennes dont Cubana, en vertu du règlement applicable CE 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, devraient fournir aux voyageurs les soins appropriés, ce qui signifie:

– repas et boissons,

– possibilité de passer deux appels téléphoniques et d’envoyer deux messages par e-mail,

– l’hébergement à l’hôtel dans une situation où nous, en tant que voyageurs, devons attendre un autre vol pendant une ou plusieurs nuits.

Obtenir un dédommagement : Les règles appliquées par le parlement européen

La première étape pour demander un remboursement et une compensation pour un vol retardé consiste à rédiger et à soumettre votre réclamation directement au transporteur, dans ce cas Cubana. Le rapport doit décrire précisément l’événement qui déclenche le versement de la compensation financière. Après réception de la réclamation, le transporteur aura trente jours pour examiner la réclamation. Passé ce délai, lorsque la réclamation n’est pas considérée positivement, en tant que voyageurs, nous avons deux options pour poursuivre la réclamation, administrative ou judiciaire.

Faire une demande d’indemnisation par vous-même nécessite non seulement des connaissances professionnelles, mais prend également beaucoup de temps, car l’ensemble de la procédure peut prendre jusqu’à huit à neuf mois. Par conséquent, si vous ne voulez pas perdre de temps, d’énergie et d’argent, vous pouvez faire appel à des spécialistes. Grâce à de nombreuses années d’expérience et à une excellente connaissance de l’industrie aéronautique, nous sommes en mesure de demander une indemnisation pour retard d’avion jusqu’à 600 Euros par passager. Il vous suffit de passer quelques minutes et d’envoyer aux juristes toutes les données les plus importantes sur la liaison perturbée, en utilisant le formulaire disponible sur notre site. Une fois votre soumission vérifiée, des spécialistes prennent en charge la création de votre dossier et vous fournissent une réponse (généralement une trentaine de jours). Lorsque l’affaire est gagnée, vous serez contacté par la startup pour vous informer sur le montant de l’indemnité fournie par votre transporteur.