Remplissez le formulaire pour demander à Air Transat une indemnité

Les retards dans le secteur du transport aérien sont assez courants dans les aéroports du monde entier, mais cela ne signifie pas que les passagers doivent être exposés à ces événements imprévus sans recevoir de compensation. Pour protéger les droits des passagers, l’Union européenne a établi une série de compensations que les compagnies aériennes doivent payer pour la réclamation d’un passager.

Paradoxalement, dans la plupart des cas, les voyageurs affectés par les retards aériens ne se plaignent pas, que ce soit en raison de la désinformation, du manque de temps ou du manque de confiance dans les compagnies aériennes.
Si vous avez déjà été affecté par un retard ou une annulation de vol et que vous n’avez pas réclamé votre indemnisation, il se peut que vous soyez encore à temps pour obtenir votre remboursement. Nous vous montrons ci-dessous comment savoir si vous avez droit à un remboursement et ce dont vous avez besoin pour réclamer des vols.

On vous aide à vérifier votre droit à l’indemnité

Connaissez-vous déjà vos droits ? En cas d’annulation de votre vol par Air Transat, tant que vous n’avez pas été informé au moins deux semaines à l’avance ou qu’il y a un cas de force majeure (catastrophe naturelle, alerte de sécurité, etc.), la compagnie aérienne est tenue de vous indemniser entre 250€ et 600€, plus les frais de subsistance générés, alors enregistrez tous les billets et bons. Il est très probable que la compagnie aérienne essaiera d’être d’accord avec vous. Parfois, les transporteurs proposent une somme d’argent, des vols alternatifs, … vous devez choisir ce qui vous convient le mieux.

Si vous arrivez à l’aéroport et n’avez pas été prévenu au moins 14 jours à l’avance que votre vol ne part pas, réclamez une indemnité. Même si vous avez été prévenu par email (quelle que soit la date d’expédition) et que vous ne l’avez pas ouvert avant le délai de 14 jours, vous avez droit à la même indemnité qu’en cas de retard.

En cas de retard d’un avion appartenant à Air Transat qui dure plus de 3 heures, vous avez droit à une indemnisation, et cela va de 250 € pour les vols entre 0 et 1500 km, 400 € entre 1500 et 3000 km et 600 € lorsque la distance est supérieure 3 500 km. De plus, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir une assistance, de la nourriture, un hébergement (en fonction du retard) et un transport alternatif pour vous emmener à votre destination.

Vous avez perdu votre vol de correspondance en raison d’un retard provoqué sur une liaison d’Air Transat ? Dans ce cas, vos droits en tant que passager varient selon que tous les vols qui composent le voyage font partie du même billet (même contrat) ou si, au contraire, les réservations ont été faites séparément. S’ils appartiennent tous au même contrat, vous aurez droit à un nouveau vol qui vous emmènera à votre destination ou à un remboursement de la partie proportionnelle correspondante.

Désormais, si vous avez créé vos propres correspondances, en effectuant des réservations séparées, il existe donc des contrats de transport différents, aucune compagnie n’est obligée de prendre en charge d’éventuelles pertes de vol causées par des retards précédents.

Toutes les compagnies aériennes qui volent depuis les aéroports sur le sol européen sont tenues de se conformer aux réglementations figurant dans le règlement (CE n ° 261/2004).

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