Remplissez le formulaire pour demander à Air Sénégal une indemnité

La compagnie aérienne fondée en 2016 et dont le siège est à Dakar, vole du Sénégal vers des destinations en Afrique et en Europe occidentale et orientale. Avec actuellement dix avions actifs, elle a souvent des annulations ou des retards importants. Les destinations de vacances particulièrement populaires de la Méditerranée sont concernées. Un voyage de vacances plein d’anticipation peut être affecté par un retard de vol ou même se terminer rapidement par une annulation chez la compagnie africaine. Il est donc particulièrement important de savoir exactement quels sont vos droits dans de tels cas.

Le règlement UE 261/2004, introduit en 2004, vous donne droit à une éventuelle indemnisation même en cas d’annulation de vol, de surbooking ou de retard excessif. Il convient de souligner que le vol concerné peut remonter à trois ans. On vous recommande pour exercer vos droits dans tous les cas. En cas d’annulation de vol, Air Sénégal vous proposera généralement un vol de remplacement qui ne diffère pas dans le temps du vol d’origine.

Cette tactique garantit généralement que les clients acceptent l’offre sans avoir à se soucier d’autres droits. La demande de dommages-intérêts. Les chances sont très bonnes, selon la position de départ. Avec le service d’une startup d’indemnisation, qui est en mesure de vérifier si vous êtes éligible à une réparation suite à la suspension de votre liaison ou le long retard qui a été affiché à votre arrivée.

Quand vous aurez droit à une indemnisation pour retard de vol?

Si votre vol est retardé de 2 heures ou plus, vous avez le droit de recevoir une assistance de la compagnie aérienne, comme de la nourriture ou des boissons gratuites. Après 3 heures, vous avez droit à une indemnité comprise entre 250 et 600 euros. Et, si le vol a été retardé d’un jour, la compagnie aérienne sénégalaise devra couvrir les frais d’hébergement.

Le vol doit avoir décollé ou atterri dans l’Union européenne. La compagnie aérienne aura son siège dans l’UE au cas où un vol y atterrirait.

S’il a été retardé de plus de 5 heures et qu’il ne vous convient plus de monter dans l’avion, vous pouvez annuler le vol, demander le remboursement du coût des billets et demander qu’un autre transport soit pris en charge jusqu’à votre destination ou votre lieu d’origine.

Il peut y avoir des cas de force majeure dans lesquels les compagnies aériennes ne sont pas obligées de fournir une compensation si elles ont dû annuler un vol ou si celui-ci a été retardé. Ce serait dans des cas tels que grèves, conditions météorologiques extrêmes, éruptions volcaniques ou autres catastrophes naturelles, alerte de sécurité …

Que faire si Air Sénégal annule ou supprime votre vol ?

Ce n’est pas habituel mais, si vous arrivez à l’aéroport et constatez que votre vol a été annulé et que vous n’avez pas été prévenu au moins 14 jours à l’avance (ou si vous avez été prévenu par email mais que vous ne l’avez pas lu) vous avez le droit de les mêmes compensations que pour les retards. Dans le cas où vous auriez été notifié avec moins de deux semaines mais que, dans le même temps, on vous avait proposé une place sur un autre vol partant à une heure similaire, vous ne pourrez pas réclamer.

S’ils doivent vous indemniser, ils vous donneront le choix entre un remboursement du prix du billet ou la possibilité d’être relocalisé sur un autre vol. Encore une fois, pensez à conserver les bons de paiement pour toutes les dépenses que vous faites découlant de l’annulation de votre vol: c’est Air Sénégal qui doit supporter les frais d’annulation de chaque passager.